Политика конфиденциальности

Какие данные мы собираем

Через формы записи и обратного звонка на сайте: ваше имя, номер телефона, выбранная услуга, страница, с которой отправлена заявка, и источник рекламы (UTM-метки).

Через рекламные формы в Instagram и Facebook (Meta Instant Forms): ответы, которые вы ввели в форму, — имя, телефон и ответы на вопросы, а также названия объявления, кампании и формы.

Когда вы звоните или приходите в клинику, сотрудники вносят в CRM-систему: суть обращения, дату приёма, врача и услугу.

Как мы используем данные

Чтобы связаться с вами, записать на приём и напомнить о нём; передать обращение ответственному сотруднику; оценивать качество обслуживания и эффективность рекламы.

Уведомление о новой заявке отправляется в закрытый Telegram-чат клиники, где есть только ответственные сотрудники.

Мы не продаём ваши данные и не используем их для иной рекламы.

Данные пользователей Google (Google Sheets)

CRM клиники через подключённый сотрудником Google-аккаунт получает доступ только к тем файлам Google Sheets, которые сотрудник сам выбрал в Google Picker (область доступа drive.file). Другие файлы Drive, почта и контакты не читаются.

Из выбранной таблицы в CRM переносятся только новые строки (лиды из рекламных форм). Когда лид переходит на положительный этап, в столбец статуса этой строки записывается значение (например, GOOD).

Использование и передача другим приложениям данных, полученных через API Google, соответствуют Google API Services User Data Policy, включая требования Limited Use. Данные Google не используются для рекламы, не продаются и применяются только для описанной функции.

Отключить доступ можно в любой момент на странице «Интеграции» CRM или на https://myaccount.google.com/permissions.

Кому мы передаём данные

Ваши данные видят только сотрудники клиники; каждый — только ту часть, которая нужна для его работы.

Технические подрядчики: Vercel (хостинг сайта), Turso (база данных), Google (Google Sheets), Meta (рекламные формы Instagram/Facebook) и Telegram (уведомления сотрудникам). Они обрабатывают данные только по нашему поручению.

В случаях, предусмотренных законом, данные могут быть предоставлены уполномоченным государственным органам.

Сроки хранения и безопасность

Данные обращений и приёмов хранятся столько, сколько нужно для обслуживания и требует закон, после чего удаляются или обезличиваются.

Доступ к CRM защищён логином и паролем, соединение зашифровано (HTTPS). Токены доступа Google хранятся в зашифрованном виде.

Cookie и аналитика

Сайт может использовать cookie и инструменты аналитики (например, Google Analytics, Meta Pixel) для подсчёта просмотров и оценки эффективности рекламы. Cookie можно отключить в настройках браузера.

Ваши права

Вы можете запросить просмотр, исправление или удаление своих данных, а также отозвать согласие на их обработку. Для этого свяжитесь с нами по контактам ниже.

Контакты

По вопросам конфиденциальности свяжитесь с клиникой по телефону или электронной почте, указанным внизу сайта.